Visszatérítési és visszafizetési szabályzat
Utolsó frissítés: 2025. május 20.
A számára az Ön elégedettsége kiemelten fontos. Ez a szabályzat ismerteti a visszafizetések, visszaküldések és cserék feltételeit, összhangban a spanyol fogyasztóvédelmi jogszabályokkal.
1. Elállási jog
A spanyol fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint Ön jogosult elállni a vásárlástól 14 naptári napon belül a termék átvételétől számítva, ha a szerződés távollévők között vagy üzleten kívül jött létre.
Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű és visszavonhatatlan nyilatkozatot kell küldenie nekünk. A terméknek az eredeti állapotában kell lennie, és meg kell őriznie az eredeti csomagolást.
2. Jogszabályi megfelelőségi garancia
Minden termékünkre jogszabályi megfelelőségi garancia vonatkozik a spanyol jogszabályok szerint. A garancia időtartama:
- Három (3) év digitális elemeket tartalmazó árukra.
- Két (2) év új termékekre általában.
- Egy (1) év használt termékekre, hacsak másként nem állapodtak meg.
Az első hat hónapban vélelmezni kell, hogy a megfelelőségi hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ennek ellenkezője bizonyítható.
3. Visszaküldés és visszafizetés feltételei
- A terméknek eredeti, teljes és sérülésmentes állapotban kell lennie, amely nem a rendeltetésszerű használatból ered.
- Meg kell őrizni az eredeti csomagolást, címkéket, kézikönyveket és tartozékokat.
- Be kell mutatni a számlát vagy a vásárlási bizonylatot.
- Az elállásról szóló értesítést a jogszabályban meghatározott határidőn belül kell megküldeni.
- Hibás termék esetén részletes leírást kell adni a problémáról.
4. Elállási jog alóli kivételek
A következő termékekre nem vonatkozik az elállási jog a 1/2007 királyi rendelet 103. cikke alapján:
- Fogyasztó által meghatározott vagy egyértelműen személyre szabott áruk.
- Gyorsan romló vagy lejáró áruk.
- Lezárt áruk, amelyek egészségügyi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a csomagolást felbontották.
- Hangfelvételek, videók, lemezek, szoftverek és adathordozók lezárt csomagolásban, ha a fogyasztó felbontotta a csomagolást.
- Nem fizikai hordozón átadott digitális tartalom, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával kezdődött.
- Szállás, szállítás, vendéglátás vagy szabadidős szolgáltatások, ha a szerződés meghatározott teljesítési dátumot tartalmaz.
5. Elállási jog gyakorlásának folyamata
Az elállási jog gyakorlásához a megfelelő határidőn belül értesítenie kell minket. Ezt az alábbi módokon teheti meg:
- E-mailben: support (at) devinaxi.com
- Telefonon: +36 1 234 5678
- Postai úton: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 12.
- Az általunk biztosított elállási űrlap használatával (opcionális).
Kérjük, adja meg teljes nevét, elérhetőségeit, rendelési számát és egyértelmű nyilatkozatát az elállási szándékról.
6. Az elállás következményei
Az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően minden befizetett összeget visszatérítünk, beleértve a szállítási költségeket (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek az Ön által választott, a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási mód miatt merültek fel), indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 naptári napon belül az elállási szándék bejelentésétől számítva.
A termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 naptári napon belül vissza kell küldenie az elállási szándék bejelentésétől számítva. A visszaküldés közvetlen költségei Önt terhelik.
7. Visszafizetési módok
A visszafizetést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, mint amit az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másként kéri:
- Bankkártya: visszautalás ugyanarra a kártyaszámlára 3-5 munkanapon belül.
- Banki átutalás: visszautalás az Ön által megadott számlára 1-3 munkanapon belül.
- PayPal vagy más elektronikus fizetési mód: visszautalás ugyanarra a fizetési eszközre.
8. Jogszabályi garancia – nem megfelelőség
Ha a termék nem felel meg a szerződésnek, Ön jogosult az alábbiakra:
- Javítás: Amennyiben lehetséges, és nem jár aránytalan költséggel.
- Cserére: Hasonló tulajdonságú termékre.
- Árcsökkentésre: A nem megfelelőség arányában.
- Szerződés felmondására: Az ár visszatérítésével, ha a fenti lehetőségek nem alkalmazhatók.
9. Panasz benyújtásának határideje
A nem megfelelőségről szóló értesítést legkésőbb két (2) hónapon belül kell megküldeni attól a naptól számítva, amikor azt észlelte. A nem megfelelőségből eredő igények a termék átadásától számított három (3) év után elévülnek.
10. Viták rendezése
Ha vitája van ezzel a szabályzattal kapcsolatban:
- Fordulhat a helyi fogyasztóvédelmi irodához (OMIC).
- Panaszt nyújthat be az önkormányzati fogyasztóvédelmi hatóságokhoz.
- Jogosult az EU online vitarendezési platformjának használatára: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Fordulhat alternatív fogyasztóvédelmi vitarendező szervezetekhez.
11. Kapcsolat
Ha kérdése vagy aggálya van ezzel a szabályzattal kapcsolatban, vegye fel velünk a kapcsolatot:
- E-mail: support (at) devinaxi.com
- Telefon: +36 1 234 5678
- Cím: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 12.
- Ügyfélszolgálati idő: Hétfőtől péntekig, 09:00–18:00